|
Dépôt Institutionnel de l'Université Ferhat ABBAS - Sétif 1 >
Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion >
Département des Sciences Commerciales et des Sciences de Gestion >
Thèses de doctorat >
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6633
|
| Titre: | دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز إدارة خبرة الزبون دراسة عينة من المطاعم في ولاية سطيف |
| Auteur(s): | جيدل, صارة |
| Date de publication: | 2025 |
| Résumé: | تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة وتحليل دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في دعم إدارة تجربة الزبون، مع التطبيق على قطاع المطاعم في ولاية سطيف. تنبع أهمية الموضوع من التطور المتسارع مواقع التواصل الاجتماعي واستخداماته، وتزايد المنافسة على جذب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب مرضية.
اعتمدت الدراسة على منهج وصفي، باستخدام استبيان لجمع البيانات، حيث تم الحصول على إجابات عددها 204 من زبائن مطاعم ولاية سطيف النشطين على مستوى مواقع التواصل الاجتماعي. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برامج التحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات والوصول للنتائج المرغوبة.
أظهرت النتائج أن تقييم زبائن المطاعم لنشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للمطاعم كان إيجابيا خاصة إذا اعتمدت المطاعم منشورات ترفيهية، مخصصة ومواكبة للأحداث والتي تشجع الزبون على مشاركتها مع الأخرين، هذه العوامل ساهمت بشكل كبير في تحسين تجربة زبائن المطاعم وإدارتها وتسييرها من قبل المطعم.
عموما، نشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لمطاعم ولاية سطيف ساهمت في تعزيز إدارة تجربة زبائنها بصفة ملحوظة. ولذلك توصي الدراسة بضرورة التوجه نحو تبني استراتيجيات تسويق مواقع التواصل الاجتماعي تأخذ بعين الاعتبار تجارب زبائنها، واستغلال مختلف مزاياها بما يضمن تجربة أكثر فاعلية وارتباطاً بقيم الزبون وتوقعاته. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6633 |
| Collection(s) : | Thèses de doctorat
|
Fichier(s) constituant ce document :
|
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.
|
