محاضرات في إدارة جودة الخدمات الصحية

Abstract

This pedagogical handbook aims to provide a comprehensive conceptual and practical framework for the management of healthcare service quality. It introduces students to the fundamental concepts related to quality, total quality management, and healthcare services, while emphasizing the specificities of quality implementation in healthcare institutions. The handbook addresses the stages of healthcare service quality management, including planning, control, assurance, evaluation, and continuous improvement, highlighting key measurement tools and quality assessment models. It also focuses on resource utilization and performance evaluation in healthcare organizations, stressing the importance of fostering a quality culture to enhance patient satisfaction, organizational performance, efficiency, and effectiveness. This handbook is intended for Master’s students in Health Economics and Hospital Management, with the objective of developing their ability to understand and apply healthcare quality management practices in real-world healthcare settingsتهدف هذه المطبوعة البيداغوجية إلى تقديم إطار مفاهيمي وتطبيقي شامل لإدارة جودة الخدمات الصحية، من خلال تعريف الطلبة بالمفاهيم الأساسية المرتبطة بالجودة، إدارة الجودة الشاملة، والخدمة الصحية، مع التركيز على خصوصيات تطبيق الجودة في المؤسسات الصحية. تتناول المطبوعة مراحل إدارة جودة الخدمة الصحية، بدءًا من التخطيط والضبط والضمان، وصولًا إلى التقييم والتحسين المستمر، مع إبراز أدوات القياس والنماذج المعتمدة في تقييم جودة الخدمات الصحية. كما تركز على استخدام الموارد وتقييم الأداء في المؤسسات الصحية، وأهمية تبني ثقافة الجودة لتحقيق رضا المستفيدين، تحسين الأداء، وتعزيز الكفاءة والفعالية. وتستهدف المطبوعة طلبة ماستر اقتصاد الصحة والإدارة الاستشفائية، بهدف تمكينهم من فهم آليات إدارة جودة الخدمات الصحية وتطبيقها عمليًا في السياق الصحيCette polycopié pédagogique vise à proposer un cadre conceptuel et pratique intégré de la gestion de la qualité des services de santé. Elle présente aux étudiants les concepts fondamentaux liés à la qualité, au management de la qualité totale et aux services de santé, tout en mettant en évidence les spécificités de l’application de la qualité dans les établissements de santé. La polycopié aborde les différentes étapes de la gestion de la qualité des services de santé, notamment la planification, le contrôle, l’assurance, l’évaluation et l’amélioration continue, en soulignant les outils de mesure et les modèles d’évaluation de la qualité. Elle met également l’accent sur l’utilisation des ressources et l’évaluation de la performance dans les institutions de santé, ainsi que sur l’importance de l’instauration d’une culture qualité afin d’améliorer la satisfaction des bénéficiaires, la performance organisationnelle, l’efficience et l’efficacité. Cette polycopié s’adresse aux étudiants de Master en économie de la santé et en management hospitalier.