دور نظام الرقابة الداخلية في إدارة المخاطر المتعلقة بإدارة المبيعات

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور نظام الرقابة الداخلية في إدارة المخاطر المتعلقة بدورة المبيعات، وهذا من خلال تحليل مدى مساهمتها في تحسين الأداء وتقليل المخاطر في هذا القسم الحيوي. لتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على الإشكالية، تم إعتماد المنهج الوصفي في الجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، تمت الدراسة في مؤسسة IRIS للأجهزة الكهرومنزلية بسطيف، إعتمدت الدراسة على مجموعة من الأدوات الميدانية منها المقابلة مع موظفين من إدارة المبيعات، بالإضافة إلى إستبيان لقيم فعالية نظام الرقابة الداخلية في إدارة المخاطر الخاصة بقسم المبيعات. توصلت الدراسة إلى أن نظام الرقابة الداخلية هو أساس إدارة المخاطر في قسم المبيعات، من خلال قدرته على تحديد نقاط القوة والضعف، ضبط مراحل دورة المبيعات من خلال مبدأ الفصل في المهام، وتعزيز التنبؤ بالمخاطر ومعالجتها بشكل استباقي. استنادا إلى هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تحديث أدوات الرقابة بما يتماشى مع المتغيرات، تعزيز الفصل في المهام، وتقييم دوري لنظام الرقابة الداخلية لضمان تكيفه مع المتغيرات البيئية والتنظيمية. Abstract This study aims to highlight the role of the internal control system in managing risks related to the sales cycle, by analyzing its contribution to improving performance and reducing risks in this vital department. To achieve this, the descriptive approach was adopted for the theoretical part, and the case study approach for the practical part, through a field study at IRIS, a house appliances company based in Setif. The study relied on field tools, including interviews with sales department employees and a questionnaire to evaluate the effectiveness of the internal control system in risk management. The results revealed that this system constitutes a fundamental pillar in managing risks by identifying strengths and weaknesses, regulating the sales cycle stages through the principle of segregation of duties, and enhancing risk forecasting and proactive response. Based on these findings, the study recommends updating control tools in line with business environment developments, reinforcing the segregation of duties, and conducting regular evaluations of the internal control system to ensure its effectiveness and adaptability to organizational and field changes