دور التسويق الالكتروني في تحسين السمعة الالكترونية

Abstract

سعت هذه الدراسة إلى توضيح دور التسويق الإلكتروني في تعزيز السمعة الإلكترونية، وقد تم التركيز على مؤسسة موبيليس سطيف كنموذج للدراسة نظراً لاعتمادها الكبير على هذا النوع من التسويق في تفاعلها مع زبائنها، بهدف ضمان استمراريتها والحفاظ على سمعتها. كما هدفت دراستنا الى التعرف على الانشطة الالكترونية في مجال التسويق التي تعتمدها المؤسسة وتقييم مدى فعاليتها في بناء سمعة الكترونية جيدة وتعزيز ثقة العملاء بالمؤسسة. اعتمدت الدراسة على استمارة استبيان الكترونية كأداة للدراسة للحصول على المعلومات التي تخدم دراستنا، اضافة الى الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. وزع الاستبيان على عينة بلغ عدد 74 فرد من زبائن مؤسسة موبيليس. توصلت الدراسة الى نتيجة تؤكد صحة الفرضية الرئيسية المتمثلة في مساهمة التسويق الالكتروني بأبعاده الأربعة بشكل ايجابي في تحسين السمعة الالكترونية لمؤسسة موبيليس.This study aims to clarify the role of electronic marketing in enhancing electronic reputation. The focus was placed on the Mobilis Setif company as a case study, due to its heavy reliance on this type of marketing in its interactions with customers, with the goal of ensuring its continuity and maintaining its reputation. The study also aims to identify the electronic marketing activities adopted by the company and to assess their effectiveness in building a good electronic reputation and strengthening customer trust in the company. We used an electronic questionnaire as the main tool to collect data that serves our study, in addition to relying on the descriptive and analytical method. The questionnaire was distributed to a sample of 74 individuals from the customers of Mobilis. The study concluded with a result that confirms the validity of the main hypothesis: that electronic marketing, in its four dimensions, positively contributes to improving the electronic reputation of Mobilis.