أثر القوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة أثر القوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء حيث قمنا من خلال بحثتا بتقديم اطار نظري يحدد المفاهيم الاساسية المتعلقة بالقوى البيعية والاحتفاظ بالعملاء وقد ركزت الدراسة على العلاقة التي تربط المتغيرين من خلال قياس تأثير القوى البيعية على أبعاد الاحتفاظ بالعملاء الثقة،الالتزام،الكلمة المنطوقة والرضا ولتحقيق هذا الهدف تم البحث عن العلاقة في مؤسسة موبليس سطيف حيث تم اعداد استبانة الكترونية لتقصي أراء الزبائن حيث جمع 188إجابة وأظهرت نتائج الدراسة من خلال تحليل البيانات ومعالجتها إحصائيا بإستخدام برنامجspssلإختبار الفرضيات والتأكد من صحتها أن هناك تأثير قوي وايجابي للقوى البيعية على الاحتفاظ بالعملاء. This study aims to examine the impact of the sales force on customer retention. Through our research, we provided a theoretical framework that defines the key concepts related to the sales force and customer retention. The study focused on the relationship between these two variables by measuring the effect of the sales force on the dimensions of customer retention: trust, commitment, word-of-mouth, and satisfaction. To achieve this objective, the study was conducted at Mobilis Sétif, where an electronic questionnaire was prepared to gather customer opinions, resulting in 188 responses. The results of the study, based on data analysis and statistical processing using SPSS to test and validate the hypotheses, revealed a strong and positive impact of the sales force on customer retention.