دور البيع الشخصي باستخدام الوسائط الإلكترونية في تحسين خدمة العملات

Abstract

في ختام هذه الدراسة التي تناولت موضوع “دور البيع الشخصي باستخدام الوسائط الإلكترونية في تحسين خدمة العملاء – دراسة حالة مؤسسة إيريس”، يمكن القول إن التحول الرقمي بات عاملاً أساسياً في إعادة تشكيل آليات التفاعل بين المؤسسة والزبون. وقد سعت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الكيفية التي يُمكن من خلالها توظيف الوسائط الإلكترونية لتعزيز فعالية البيع الشخصي، بما ينعكس إيجاباً على مستوى جودة الخدمة المقدمة ورضا الزبائن ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم استبيان وُزع على عينة من زبائن المؤسسة، حيث بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل الإحصائي (120 استبياناً). ولقد تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي وانطلاقًا من هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز استراتيجيات البيع الشخصي الإلكتروني، وتكوين فرق عمل مؤهلة رقمياً، والحرص على التفاعل السريع والشخصي مع الزبائن عبر مختلف الوسائط الرقمية، بما يسهم في رفع مستوى رضاهم وتحسين صورة المؤسسة At the conclusion of this study, which addressed the topic “The Role of Personal Selling Using Electronic Media in Improving Customer Service – A Case Study of IRIS Company”, it can be said that digital transformation has become a key factor in reshaping the mechanisms of interaction between the company and its customers. This study aimed to highlight how electronic media can be employed to enhance the effectiveness of personal selling, which positively reflects on the quality of service provided and customer satisfaction. To achieve the study’s objectives, a questionnaire was designed and distributed to a sample of the company’s customers. A total of 120 valid responses were collected and analysed using the SPSS statistical analysis program. Based on the results, the study recommended the need to strengthen electronic personal selling strategies, build digitally qualified teams, and ensure fast and personalized interaction with customers across various digital platforms, in a way that contributes to improving customer satisfaction and enhancing the company’s image.