واقع الاتصال الداخلي الرقمي في المؤسسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وإستكشاف واقع الاتصال الداخلي الرقمي داخل مؤسسة "ATM موبيليس – سطيف"، وذلك في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده عالم الأعمال، يعتبر الاتصال الداخلي حجر الزاوية في تسيير المؤسسات الحديثة ومع تعاظم دور الأدوات الرقمية أصبحت المؤسسات الجزائرية مطالبة بتكييف بنيتها الاتصالية مع متطلبات العصر الجديد، انطلقت الدراسة من تساؤل رئيسي: ما هو واقع الاتصال الداخلي الرقمي في مؤسسة موبيليس سطيف؟ وتم تفريع هذا التساؤل إلى أسئلة فرعية تناولت الأدوات الرقمية المستخدمة، التحديات المرتبطة بها، مدى فعالية الاتصال الداخلي، وكفاءة البنية التحتية الرقمية، اعتمدنا في هذه الدراسة على منهج دراسة الحالة، واستُخدمت أداة المقابلة لجمع البيانات من مجموعة من المدراء والموظفين في المؤسسة،كما تم إنشاء و تنظيم هذه الدراسة وفق نموذج IMRAD الأكاديمي، توزعت فصول الدراسة على إطار نظري تناول مفاهيم الاتصال الداخلي والرقمي، أهميته، أنواعه، وسياقه في المؤسسات الجزائرية ثم فصل خاص بالطريقة والمنهجية تلاه عرض وتحليل للبيانات الميدانية وانتهت الدراسة بمناقشة النتائج وتقديم التوصيات، أظهرت النتائج أن المؤسسة تستخدم عدة أدوات رقمية مثل البريد الإلكتروني، الشبكة الداخلية الإنترانات و المشكل الخاص بالتواصل الميداني بسبب السياسات الأمنية، غير أن الاعتماد على هذه الوسائل يظل متفاوتًا بين الإدارات، كما كشفت النتائج عن ضعف التنسيق، غياب استراتيجية اتصال واضحة، ومحدودية في الصيانة والتحديثات، توصلنا في هذه الدراسة إلى أن الاتصال الداخلي الرقمي داخل المؤسسة موبيليس يحتاج العديد من التحسينات والتغييرات، ويواجه تحديات تقنية وتنظيمية، تستدعي تدخلاً استراتيجياً، وقدمت الدراسة مجموعة من المقترحات أهمها: تعزيز التكوين الرقمي للموظفين، توحيد قنوات الاتصال الرسمية، وإنشاء سياسة اتصال داخلي واضحة ومرنة. This research explores the status of digital internal communication within the regional branch of ATM Mobilis in Setif, Algeria, amidst the rapid digital transformation affecting modern organizations, Internal communication is increasingly viewed as a strategic pillar for institutional coherence and productivity, especially as companies shift towards digital tools. The central research question was: What is the actual state of digital internal communication at Mobilis Setif ? This was broken down into sub-questions addressing the tools in use, the challenges encountered, infrastructure efficiency, and the effectiveness of digital communication processes within the organization. The study adopted the Case Study Method, and data was collected through semi-structured interviews with various managers and employees. The IMRAD academic structure guided the data organization, encompassing theoretical foundations, field analysis, and interpretation of findings. The literature review outlined key concepts of internal and digital communication, their roles in organizational dynamics, and their implementation challenges in the Algerian business context. The methodology chapter detailed the sampling process and data collection tools, while the empirical part analyzed responses related to infrastructure,operational efficiency, and maintenance. Findings revealed that the organization partially relies on digital tools such as email, and WhatsApp. However, usage is inconsistent, with notable gaps in strategy alignment, technical support, and inter-departmental coordination. Moreover, employees cited issues in system updates, delayed communication, and lack of training. The study concludes that Mobilis Setif is in a transitional phase, grappling with structural and technological challenges. To optimize digital internal communication, several recommendations were proposed: implement a unified digital communication policy, train employees on digital platforms, and strengthen technical infrastructure and system integration.