أثر ضغوط العمل على سلوك المواطنة في المؤسسة

Abstract

في ظل التحديات المعاصرة التي تواجه بيئات العمل، يُعتبر تحليل تأثير ضغوط العمل على سلوك المواطنة لدى العاملين موضوعًا ذا أهمية بالغة يستدعي المناقشة. ليس فقط لفهم هذا التأثير، بل أيضًا من أجل السعي نحو تطوير آليات جديدة لتحسين بيئة العمل وتعزيز السلوكيات التي تسهم في نجاح المؤسسة. تم إجراء الدراسة الميدانية في مصنع سيراميكا سكلولي بهدف تحديد أثر ضغوط العمل على سلوك المواطنة لدى 104 عمال، حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي وشملت عينة الدراسة 50 عاملاً، تم استخدام استبيان مكون من 50 بندًا كأداة للبحث. ولغرض اختبار فرضيات البحث، تم الاستعانة بعدد من الأساليب الإحصائية المناسبة، مثل التكرار، والنسبة المئوية، وتحليل الارتباط بيرسون، وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد، وذلك باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS لتحليل البيانات. أظهرت نتائج الدراسة تأثيرًا ثنائيًا لضغوط العمل على سلوك المواطنة في المؤسسة، حيث أدى عبء العمل الزائد، وغموض الدور، وصراع الدور إلى تراجع سلوك المواطنة وحصر الجهود في المهام الرسمية. في المقابل، حفزت الضغوط المرتبطة بظروف عمل عادلة، مثل الحوافز المجزية، سلوك المواطنة. كما أكدت النتائج أن وجود بيئة داعمة، تتمثل في التماسك الاجتماعي والشفافية، يمكن أن تحول الضغوط إلى محركات للإبداع، بينما تتفاقم الآثار السلبية في غيابها. لذا، توصي الدراسة بتبني نموذج إداري إنساني من خلال سياسات تشمل: أنظمة حوافز عادلة، توضيح الوصف الوظيفي، وآليات مرنة لإدارة العبء، وذلك لتحقيق توازن مستدام بين الإنتاجية والرفاه النفسي، وتحويل التحديات إلى وقود للمرونة التنظيمية والابتكار. Summary in English: Amidst modern workplace challenges, studying the impact of job stress on organizational citizenship behavior has become crucial for understanding its effects and developing mechanisms to improve work environments and enhance organizational performance. A field study was conducted at Ceramica Sklouli factory involving 104 workers (with a sample of 50 employees) using a 50-item questionnaire. Statistical analysis (including frequency distributions, percentages, Pearson correlation, and regression analysis using SPSS) revealed a dual effect of job stress. While excessive workload, role ambiguity, and role conflict reduced organizational citizenship behavior by limiting employees to formal job requirements, stress resulting from fair working conditions (such as appropriate incentives) actually enhanced this behavior. The study found that supportive work environments (characterized by social cohesion and transparency) can transform stress into a driver for creativity, while their absence exacerbates negative effects. Accordingly, the study recommends implementing a human-centered management approach through fair incentive systems, clear job descriptions, and flexible workload management mechanisms to achieve a sustainable balance between productivity and psychological well-being, thereby converting challenges into opportunities for organizational resilience and innovation