|
Dépôt Institutionnel de l'Université Ferhat ABBAS - Sétif 1 >
Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion >
كلية الحقوق والعلوم السياسية >
Mémoires de master >
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/5705
|
| Titre: | Assessing The Impact of Mobile Banking App Usability on Customer Engagement in E-Banking |
| Autre(s) titre(s): | An Empirical Study Among Algerian E-Banking App Users |
| Auteur(s): | Mami, Oussama Brahim Yacine |
| Mots-clés: | Mobile Banking Apps – Usability – Learnability – Convenience – Aesthetics – Customer Engagement.
تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول – قابلية الاستخدام – سهولة الاستعمال – الملاءمة – التصميم – تفاعل العملاء. |
| Date de publication: | 8-oct-2025 |
| Collection/Numéro: | مذكرات ماستر كلية العلوم الاقتصادية; |
| Résumé: | Abstract:
This study investigates the impact of mobile banking app usability—focusing on the dimensions of learnability, convenience, and aesthetics—on customer engagement dimensions ( cognitive, affective and conative engagement ) among Algerian users. Adopting a quantitative research design, data were collected through an online questionnaire completed by 145 Algerian mobile banking users. The analysis revealed a statistically significant and positive relationship and impact between usability and customer engagement, underscoring the critical role that user-friendly app design plays in enhancing digital interaction, emotional connection, and continued usage. These findings provide actionable insights for banks and app developers seeking to improve mobile banking adoption, strengthen brand loyalty, and optimize the user experience. The study concludes with strategic recommendations for enhancing app functionality and engagement, contributing both theoretically and practically to the fields of digital banking and user experience design.
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير قابلية استخدام تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مع التركيز على أبعاد سهولة الاستعمال، والملاءمة، والتصميم، في تعزيز تفاعل العملاء لدى المستخدمين الجزائريين. وقد تم اعتماد منهجية بحث كمية من خلال توزيع استبيان إلكتروني على عينة مكوّنة من 145 مستخدمًا جزائريًا لتطبيقات المصارف عبر الهاتف المحمول. أظهرت نتائج التحليل وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين قابلية الاستخدام ومستوى تفاعل العملاء، مما يبرز الأهمية البالغة لتصميم تطبيقات سهلة الاستخدام في تعزيز التفاعل الرقمي، والارتباط العاطفي، والاستمرارية في الاستخدام. تقدّم هذه النتائج رؤى تطبيقية مهمّة للبنوك ومطوري التطبيقات الراغبين في تحسين معدلات التبنّي الرقمي، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية، وتحسين تجربة المستخدم. وتُختتم الدراسة بمجموعة من التوصيات الإستراتيجية لتطوير أداء التطبيقات وزيادة فاعليتها في سياق الخدمات المصرفية الرقمية، مساهمة بذلك في إثراء الجانبين النظري والتطبيقي في هذا المجال. |
| URI/URL: | http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/5705 |
| Collection(s) : | Mémoires de master
|
Fichier(s) constituant ce document :
|
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.
|
