دور مهارات التفاوض في إدارة الصراع التنظيمي

Abstract

This study investigates the role of negotiation skills in managing organizational conflict, with a specific focus on a case study conducted at the Faculty of Economic, Commercial, and Management Sciences at Setif 1 University. The research adopts a quantitative methodology based on a structured questionnaire distributed to a sample of 50 staff members. The study evaluates three dimensions of negotiation skills: administrative, personal, and technical-professional, and their influence on managing internal conflicts within the organization. The results of the study indicate that personal negotiation skills have a relatively significant effect on conflict management, while administrative and technical negotiation skills show a less direct impact. These findings highlight the importance of developing interpersonal abilities in fostering collaboration and resolving conflicts in organizational settings. The study concludes with a set of practical recommendations for decision-makers in academic institutions to enhance negotiation practices and improve organizational harmony. تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور مهارات التفاوض في إدارة الصراع التنظيمي، من خلال دراسة حالة ميدانية أُجريت على عينة من موظفي كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة سطيف1. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي باستخدام استبيان موزع على 50 مفردة من العاملين، وشملت أبعاد مهارات التفاوض: المهارات الإدارية، والمهارات الشخصية، والمهارات الفنية والتقنية. أظهرت نتائج التحليل أن مهارات التفاوض الشخصية كان لها تأثير نسبي ملحوظ في إدارة الصراع، في حين لم تُظهر المهارات الإدارية والفنية تأثيرًا ذا دلالة إحصائية قوية. تؤكد هذه النتائج على أهمية تنمية القدرات الشخصية في التفاعل المهني والتعامل مع الخلافات داخل بيئة العمل. واختتمت الدراسة بجملة من التوصيات العملية الموجهة لمسيري المنظمات التعليمية، تهدف إلى تعزيز مهارات التفاوض وتحقيق التوازن والانسجام داخل المنظمة.