أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمات المصرفية

Abstract

هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بعض بنوك ولاية سطيف. لتحقيق هدف الدراسة، تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية في جمع المعلومات انطلاقا من عينة مكونة من 71 موظفا موزعين على ستة بنوك، وتمت معالجة البيانات بواسطة برنامج SPSS. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتكنولوجيا المالية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وفي تحسين كل بعد من أبعادها (الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان، الاستجابة). كما كشفت نتائج الدراسة أنه لا يوجد فرق معنوي في جودة الخدمة المصرفية وكذا استخدام التكنولوجيا المالية بين البنوك العامة والخاصة، ما يدل على تجانس مستوى تطبيق التكنولوجيا المالية وكذا جودة الخدمة بين النوعين.Abstract This study aims to investigate the impact of financial technology on improving the quality of banking services in selected banks within the Wilaya of Sétif. To do so, a questionnaire was utilized as the main tool for collecting data from a sample of 71 employees working in six banks, these data was processed using SPSS software. The study reached several results, including: the existence of a significant positive impact of financial technology on improving banking service quality, and on improving each of its dimensions (reliability, tangibility, empathy, security, responsiveness). The study results also showed that there is no significant difference in banking service quality as well as the use of financial technology between public and private banks, which indicates homogeneity in the level of financial technology application as well as service quality between the two types.