|
Dépôt Institutionnel de l'Université Ferhat ABBAS - Sétif 1 >
Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion >
Département des Sciences Commerciales et des Sciences de Gestion >
Thèses de doctorat >
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/4912
|
| Titre: | دور إدارةعلاقات الزبون في تحسين الأداء التسويقي في المؤسسة الاقتصادية : دراسة ميدانية ببعض وكالات بنك بولاية سكيكدة |
| Auteur(s): | طورش تروبة, نورالهدى |
| Mots-clés: | إدارةعلاقات الزبون
تحسين الأداء التسويقي |
| Date de publication: | 17-déc-2024 |
| Résumé: | شهدت المؤسسات العامة والبنوك التجارية خاصة، في السنوات الأخيرة تسارعا في التطور التكنولوجي، نتج عنه التغير في أذواق وحاجات ورغبات الزبون، فبات من الصعب إرضاؤه والمحافظة عليه في ظل المنافسة الشديدة. فلجأت المؤسسات إلى إدارة علاقات الزبائن التي تقوم في أساسها على تقوية العلاقة مع الزبون. وذلك بالفهم الجيد لحاجاته وتلبيتها ومحاولة الحفاظ عليه أطول مدة ممكنة دون تحوله للمنافسين. حيث تناولنا من خلال دراستنا لدور إدارة علاقات الزبائن في تحسين الأداء التسويقي للوكالات البنكية بجانبية النظري والتطبيقي، حيث تم تسليط الضوء على المفاهيم الأساسية فيه وتغطية شاملة لجميع جوانبه، فقد تناولنا موضوع الدراسة في ثلاثة فصول، خصصنا الفصل الأول لإدارة علاقات الزبائن، تطرقنا فيه إلى أساسيات التوجه نحو الزبون، التطور التاريخي لإدارة علاقات الزبائن، مفهومها وأبعادها. في حين خصص الفصل الثاني لدراسة الأداء التسويقي، حيث تم تسليط الضوء فيه على الأداء التسويقي مفهومه، مؤشراته ومداخل تحسينه. وكان الفصل الثالث عبارة عن دراسة ميدانية، بحيث قمنا بمعالجة إشكالية الدراسة من خلال المعلومات المتحصل عليها جراء المقابلات التي قمنا بها مع مدراء الوكالات البنكية المتواجدة بولاية سكيكدة |
| URI/URL: | http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/4912 |
| Collection(s) : | Thèses de doctorat
|
Fichier(s) constituant ce document :
|
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.
|
