مساهمة التسويق بالعلاقات في تفعيل الابتكار التكنولوجي في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية : دراسة حالة بعض المؤسسات

Abstract

الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على مدى مساهمة التسويق بالعلاقات بأبعاده(إدارة الجودة، التسويق الداخلي،إدارة الشكاوي،وتقوية العلاقة بين المؤسسة والزبائن) في تفعيل الابتكار التكنولوجي ببعديه (الابتكار التكنولوجي للمنتجات، والابتكار التكنولوجي للعمليات الانتاجية)،وذلك بالتطبيق على سبعة مؤسسات ناشطة في قطاع الصناعة الالكترونية والكهرومنزلية الجزائرية، عبر استهداف عينة عشوائية مكونة من 148 إطارا، ولتحقيق ذلك تم اتباع المنهج الوصفي،والاعتماد على الاستبيان كأداة أساسية لجمع المعلومات الأولية عن متغيرات الدراسة، كما تم الاستعانة بالبرنامج الاحصائي SPSS V23لتحليل المعلومات الأولية واختبار الفرضيات الأساسية. وتوصلت الدراسة لمجموعة من النتائج؛ حيث تبين أن مستوى تواجد كل من التسويق بالعلاقات، والابتكار التكنولوجي في المؤسسات المعنية كان مرتفعا بجميع الأبعاد٬ وبينت نتائج اختبار العلاقات التأثيرية أنه يوجد تأثير موجب ذو دلالة إحصائية لأبعاد التسويق بالعلاقات في تفعيل الابتكار التكنولوجي في المؤسسات محل الدراسة، حيث أن إدارة الجودة، التسويق الداخلي، تقوية العلاقة بين المؤسسة والزبائن لها تأثير موجب ودال احصائيا على الابتكار التكنولوجي، بينما إدارة الشكاوى لا تؤثر على الابتكار التكنولوجي.