البنوك وشركات التأمين بين المنافسة واستراتيجيات التحالف وأثرها على جودة الخدمة -دراسة حالة بعض البنوك وشركات التأمين في الجزائر-

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر المنافسة واستراتيجيات التحالف بين البنوك وشركات التأمين على جودة الخدمة البنكية وجودة الخدمة التأمينية لدى بعض البنوك وشركات التأمين في الجزائر،حيث تم تطوير استبيانين لغرض جمع البيانات،الأول وجه للبنوك وشركات التأمين محل الدراسة والتي بلغ تعدادها 41 وقد تم اعتماد 4 محاور فيه هي المنافسة،المشروع المشترك،اتفاق الترخيص والتحالف في مجال التسويق،أما الثاني فوجه لزبائنهم وتم اعتماد فيه 5 أبعاد لجودة الخدمة هي الملموسية،الاعتمادية،الأمان،الاستجابة والتعاطف،وقد تم استخدام برنامج spssلتحليل بيانات الاستمارات اعتمادا على المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري،وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها:1.وجود منافسة منخفضة بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة؛2.هناك مستوى مرتفع لتطبيق المشروع المشترك بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة ؛3.يتجه زبائن البنوك وشركات التأمين إلى عدم الموافقة على جودةالخدمةالبنكيةوالتأمينية.4.هناك أثر للمنافسة واستراتيجيات التحالف بين البنوك وشركات التأمين محل الدراسة على جودة الخدمة البنكية وجودة الخدمة التأمينية.