دور المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في تعزيز العلاقات مع أصحاب المصالح : دراسة تطبيقية في بعض المؤسسات بولاية سطيف

Abstract

أصبح للمؤسسات في جميع أنحاء العالم، وأصحاب المصالح المرتبطين بها، وعي متزايد بالحاجة إلى السلوك المسؤول اجتماعيا وبفوائده، وأصبحت المؤسسات تعتمد على قياس عوامل غير ملموسة (ثقة والتزام ورضا أصحاب المصالح) كمؤشر رئيسي للنجاح. رغم أن المبادرات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات ركزت في بدايتها أساسا على الشركات متعددة الجنسيات والمؤسسات الكبيرة، غير أن لها أهمية بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة نتيجة التأثير الكبير الذي تمارسه هذه الأخيرة على البيئة والمجتمع، وارتباطها بفئات عديدة من أصحاب المصالح المختلفين من مالكين وعمال وعملاء وحكومة ومجتمع محلي وغيرهم، فهذه المؤسسات أصبحت معنية تماما بالانضمام إلى ركب المسؤولية الاجتماعية، هادفة بذلك إلى تقوية وتعزيز العلاقات مع أصحاب المصالح المختلفين. هدفت هذه الدراسة لمعرفة الدور الذي تلعبه المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (محل الدراسة) في تعزيز العلاقات مع أصحاب المصالح الأساسيين (العمال والعملاء والموردين)، وقد أجريت في بعض المؤسسات بولاية سطيف، حيث تم استجواب مسيري تلك المؤسسات وعمالها وعملائها ومورديها، بالاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات وبرنامج SPSSلتحليلها. توصلت الدراسة إلى أن ممارسات المسؤولية الاجتماعية تسهم في تعزيز العلاقات مع كل من العمال، والعملاء، والموردين، وذلك من خلال تعزيز الثقة والالتزام والرضا