دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة : دراسة حالة بعض المؤسسات الاقتصادية الجزائرية

Abstract

يطرح مجال الأعمال الحديث العديد من التحديات للمؤسسات، ولعل أهم ما يميز هذا الأخير هو ذلك الانفتاح الاقتصادي الكبير والمنافسة الشديدة، مما يزيد في حجم التهديدات والمخاطر التي تواجهها هذه المؤسسات. ومن هذا المنطلق، تبرز للوجود حتمية الانتقال من طرق الإدارة والتسيير التقليدية إلى اعتماد وتطبيق طرق الإدارة الحديثة التي بإمكانها مساعدة المؤسسات على اكتساب ميزة تنافسية مستدامة تمكنها من التكيف بشكل سريع وبمرونة عالية مع تحديات هذا المناخ الاقتصادي الجديد. وقد تناولت هذه الدراسة موضوعا على درجة كبيرة من الأهمية وهو دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة، حيث أجريت الدراسة على مجموعة متكونة من 11 مؤسسة اقتصادية جزائرية من خلال إبراز دور كل من التزام الإدارة العليا، التركيز على الزبون، التحسين والتطوير المستمر، التعاون والمشاركة الجماعية، الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها، واتخاذ القرارات بناء على الحقائق في تحقيق الاستمرارية في كل من ميزة التكلفة المنخفضة وميزة التميز بها. حيث أشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر واضح لإدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة بالمؤسسات الاقتصادية محل الدراسة.