لإدارة بالجــــــــودة الشاملـة مدخـــل لترقية تنافسيــــــة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائريـــــــة : دراسة ميدانية على بعض المؤسسات بسطيـف

Abstract

لقد حظي موضوع إدارة الجودة الشاملة باهتمام متزايد من طرف الباحثين في مجال إدارة الأعمال، كما طبق في العديد من المؤسسات على المستوى العالمي، وقد أثبتت التجارب الناجحة أن تطبيق مدخل الإدارة بالجودة الشاملة يحقق مجموعة من المزايا التنافسية للمؤسسة. وتمثل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة مجالا متميزا لتطبيق مفاهيم هذا المدخل؛ بالنظر للخصوصيات التي تميزها عن المؤسسات الكبيرة. وعليه، فقد تمحورت إشكالية هذا البحث في دراسة مدى تطبيق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية لمدخل الإدارة بالجودة الشاملة في ترقية تنافسيتها، في ظل بيئة الأعمال الوطنية التي تميزها مجموعة من المتغيرات، وتزامنا مع تطورات الأوضاع الاقتصادية للجزائر. وقد تضمن البحث في جانبه النظري عرض للمفاهيم الفكرية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة، ودراسة موضوع تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وعلاقتها بمدخل الإدارة بالجودة الشاملة. أما الجانب التطبيقي فتمحور حول دراسة ميدانية شملت 42 مؤسسة صغيرة ومتوسطة بسطيف؛ حيث وجهت استمارة بحث إلى مسيري هذه المؤسسات بهدف الحصول على البيانات التي تعكس واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومدى إدراكهم لأهمية هذا المدخل في ترقية تنافسية مؤسساتهم. وباستخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية لتحليل المعطيات واختبار الفرضيات، تبين أن المؤسسات التي شملتها الدراسة لا تطبق مدخل الإدارة بالجودة الشاملة، وتركز على بعض جوانبه بدرجات مختلفة، كما أن أغلبية المسيرين لا يدركون أهمية هذا المدخل في ترقية تنافسية المؤسسة.