إعادة هندسة نظم إدارة الجودة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة : دراسة ميدانية بالمناطق الصناعية لولاية برج بوعريريج

Abstract

الهدف الأساسي من هذا العمل هو دراسة إمكانية تأهيل نظم إدارة الجودة بالمؤسسات الصغيرة والمتوسطة لبلوغ مستويات إدارة الجودة الشاملة، وذلك بالاعتماد على إعادة هندسة العمليات كمدخل تغييري. ولتحقيق هذا الهدف قمنا بمناقشة الأطر النظرية للبحث التي احتوت المقاربات الثلاث: إدارة التغيير التنظيمي، إعادة الهندسة و إدارة الجودة الشاملة من خلال الفصول الثلاثة الأولى، لنعرج على تناول مفهوم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وسبل تأهيلها مركزين على التجربة الجزائرية، وبعد ذلك حاولنا بحث إمكانية تحقيق هذه الإشكالية في الميدان من خلال اختيار عينة تشكلت من 30مؤسسة صغيرة ومتوسطة تزاول نشاطها بالمناطق الصناعية لولاية برج بوعريريج، وذلك بالتركيز على فئة الإداريين دون العاملين باعتبار أن الفئة الأولى هي التي تبادر بصناعة القرارات التغييرية وتبنيها. وقد اعتمدنا لتحقيق هذا الغرض الاستبيان كأداة أساسية. وللتمكن من الحصول على نتائج ذات دلالة اعتمدنا الأسلوب الإحصائي من خلال جملة من المؤشرات على غرار: المتوسطات، اختبارات ستودانت، فيشر وشفيه. وقد توصلت الدراسة إلى تحقيق جزء مهم من الفرضية العامة، حيث اتضح أن هناك استعدادات مقبولة لدى العينة المدروسة من الإداريين لتبني معظم مرتكزات إدارة الجودة الشاملة؛ ولكن من خلال اعتماد مدخل تغييري تدريجي، غير جذري في المؤسسات محل الدراسة