أثر تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة على تفعيل إدارة المخاطر التشغيلية في البنوك التجارية : دراسة حالة البنوك العمومية الجزائرية

Abstract

والتي من أبرزىا المخاطر التشغيمية، والتي يعد معرفتيا، وتقويميا، وادارتيا أحد العوامل الرئيسية لنجاح البنك. وليذا فقد أولت البنوك اىتماما كبيرا بموضوع الجودة، حيث استدعت الضرورة تبنى مفيوما شاملا ليا يستوعب علاقاتيا وظروف عمميا ييا في السوق، مما يسمح ليا بم ارقبة وضبط المخاطر التشغيمية التي قد تتعرض ليا، أو تفاد . من ىذا المنطمق، جاء ىذا البحث لييتم بدراسة إدارة الجودة الشاممة في البنوك التجارية، لكونو لم يحظ باىتمامات كبيرة ضمن بحوث إدارة الجودة الشاممة، وذلك من خلال محاولة إبراز أثر تطبيق أبعاد ىذا الأسموب في تفعيل إدارة المخاطر التشغيمية في البنوك التجارية مما يسمح ليذه الأخيرة بالتقميل من الخسائر الناجمة عنيا. ولقد تم تناول ىذا الموضوع في إطاره النظري في فصمين. تطرقنا في الفصل الأول إلى مختمف المفاىيم المتعمقة بإدارة الجودة الشاممة؛ الجودة، الجودة الشاممة، أبعادىا، وأىمية تطبيقيا،...أما الفصل الثاني فقد خصص لدراسة المخاطر البنكية، وبصفة خاصة المخاطر التشغيمية؛ من حيث المفاىيم وكيفية القياس، ومبادئ إدارتيا،.. أما في الجانب التطبيقي لمموضوع، فقد تناولنا بالد ارسة والتحميل القطاع المصرفي الج ازئري، من خلال د ارسة ميدانية بالبنوك العمومية الجزائرية، حيث تم الاعتماد بصفة رئيسية عمى استمارة بحث تناولت المحاور الرئيسية لمدراسة. تحميل النتائج بين أن البنوك العمومية الجزائرية تتبنى أسموب إدارة الجودة الشاممة بدرجة متوسطة، وبصفة حديثة، مما لم يسمح ليا بالتأثير عمى تفعيل إدارة المخاطر التشغيمية ، والتي يبقى مستوى تطبيقيا لمبادئ الإدارة السميمة ليذه المخاطر متوسط.