دور التسويق المباشر في تحقيق ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة موبيليس

Abstract

تسعى منظمات الأعمال اليوم إلى تحقيق ولاء زبائنها بكل الطرق، نظرا للمزايا العديدة التي تعود عليها إثر ذلك، فإضافة إلى ما ستجنيه من أرباح، سيفيدها ذلك في خفض التكاليف ويساهم في الترويج لها من خلال الكلمة المنطوقة. ومن أجل الوصول إلى هذا المسعى، تستثمر الكثير من الموارد لقاء تطوير علاقات فردية مع زبائنها بواسطة مزيجها التسويقي، التي من بينها الاتصال التسويقي على المقاس الخصصي للزبون الذي يجسد التسويق الماارر، فهو يوفر قيمة مدركة أفضل لدى المتلقي من جهة، ومن جهة أخري ي وفر للمنظمة القدرة علي قياس استجابات الزبائن عكس ما هو عليه الحال في وسائل الاتصال الجماهيري. إن التميز في خدمة الزبائن فرديا من خلال اتصالات التسويق الماارر يعرف المؤسسة أكثر بزبائنها، ويقرب ال زبون منها، هذا الذي ينخأ ويحافظ على العلاقة بين الطرفين.