دور جمعيات حماية المستهلك الجزائري في التصدي للممارسات التسويقية المضللة

Abstract

تعتبر الممارسات التسويقية المضللة نشاطات انحرفت عن المعايير المقبولة أخلاقيا تقود المستهلكين إلى الاعتقاد بأنهم سيحصلون على قيمة أكبر من القيمة الفعلية أو الحقيقية للمنتجات المسوقة و يترتب عليها تكوين اعتقاد خاطئ لدى المستهلك فيما يتعلق بالمنتوج أو ما يرتبط به من العناصر الأخرى للمزيج التسويقي من تسعير و ترويج و توزيع مما يؤدي إلى تعطيل العملية التبادلية وإلى عدم رضا الزبائن و فقدان الثقة بينهم و بين المنظمة. وبما أن جمعيات حماية المستهلك هي منظماتتطوعية غير ربحية، تهدف إلى حماية المستهلك وضمان الدفاع عنه من كل ما يخل بحقوقه و يعرضه إلى المخاطرفقدسعينا من خلال هذا البحث إلى دراسة دور جمعيات حماية المستهلك الجزائري في التصدي للممارسات التسويقية المضللة حيث تم التطرق أولا إلى مفهومجمعيات حماية المستهلك و أدوارها ثم إلى مفهوم الممارسات التسويقية المضللة و أشكالها في المزيج التسويقي وأهم الأدوار التي تقوم بها جمعيات حماية المستهلك للتصدي للممارسات التسويقية المضللة. ولقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - تقوم جمعيات حماية المستهلك بالكشف عن الممارسات التسويقية المضللة في المزيج التسويقي لاسيما ما تعلق منها بالمنتجات الاستهلاكية؛ - تستعمل جمعيات حماية المستهلك عدة وسائل في سبيل التصدي للممارسات التسويقية المضللة تتمثل أساسا في دوريها الوقائي و العلاجي؛ -تواجه جمعيات حماية المستهلك الجزائري عدة صعوبات تعيق القيام بأدوارها على أكمل وجه تتمثل أساسا في محدودية إيراداتها وضعف الوعي الاستهلاكي للمستهلك الجزائري.