http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui Le système de dépôt institutionnel DSpace obtient, conserve, indexe et distribue les documents électroniques. Sat, 14 Mar 2026 03:57:24 GMT 2026-03-14T03:57:24Z http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6634 Titre: دور المسؤولية الاجتماعية في بناء الميزة التنافسية المستدامة في مؤسسات التأمين التكافلي دراسة حالة عينة من مؤسسات التأمين التكافلي الإماراتية Auteur(s): عطالله, حدة Description: تهدف هذه الرسالة إلى دراسة دور المسؤولية الاجتماعية في بناء الميزة التنافسية المستدامة في مؤسسات التأمين التكافلي، من خلال دراسة حالة عينة من مؤسسات التأمين التكافلي الإماراتية. وقد عالجت هذه الدراسة إشكالية جد مهمة والتي تتمحور حول الدور المهم الذي تلعبه المسؤولية الاجتماعية في مؤسسات التأمين التكافلي نظرا لحداثة الصناعة التكافلية من جهة والأثر الذي يعود على مؤسسات التأمين التكافلي من خلال تبني المسؤولية الاجتماعية في ظل عدالة اجتماعية ومواءمة بيئية من جهة أخرى، حيث تعتبر هذه الأخيرة من العوامل الأساسية التي تساهم في تحسين الأداء المؤسسي بالإضافة إلى تحسين سمعة المؤسسة وبالتالي بناء الميزة التنافسية لها، كما أنها تدعم وتعزز استدامة تلك الميزة. ارتباطا بإشكالية الدراسة وتحقيقا لأهدافها، فقد تم تقسيم هذه الدراسة إلى جانبين جانب نظري والذي احتوى ثلاثة فصول، تناول الفصل الأول التأصيل النظري للمسؤولية الاجتماعية للشركات، وخُصص الفصل الثاني للميزة التنافسية المستدامة كمفاهيم أساسية ووجهات مستقبلية، أما الفصل الثالث فكان تحت عنوان المسؤولية الاجتماعية كمدخل لبناء الميزة التنافسية المستدامة في مؤسسات التأمين التكافلي. وتضمن الجزء التطبيقي فصلين تناول الفصل الرابع واقع التأمين في دولة الإمارات العربية، وخُصص الفصل الخامس لدراسة تطبيقية لمساهمة المسؤولية الاجتماعية في بناء الميزة التنافسية المستدامة على مستوى مؤسستي: الشركة الإسلامية العربية للتأمين -سلامة- ومؤسسة دبي الإسلامية للتأمين وإعادة التأمين ش.م.ع -أمان-. وأخيرا، فقد تم التوصل إلى جملة من النتائج والمقترحات التي تهدف إلى إبراز العلاقة بين ممارسات المسؤولية الاجتماعية وأبعاد الميزة التنافسية المستدامة في مؤسسات التأمين التكافلي، في ظل آليات ومبادئ الحوكمة. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6634 2025-01-01T00:00:00Z http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6633 Titre: دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز إدارة خبرة الزبون دراسة عينة من المطاعم في ولاية سطيف Auteur(s): جيدل, صارة Résumé: تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة وتحليل دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في دعم إدارة تجربة الزبون، مع التطبيق على قطاع المطاعم في ولاية سطيف. تنبع أهمية الموضوع من التطور المتسارع مواقع التواصل الاجتماعي واستخداماته، وتزايد المنافسة على جذب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال تقديم تجارب مرضية. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي، باستخدام استبيان لجمع البيانات، حيث تم الحصول على إجابات عددها 204 من زبائن مطاعم ولاية سطيف النشطين على مستوى مواقع التواصل الاجتماعي. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برامج التحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات والوصول للنتائج المرغوبة. أظهرت النتائج أن تقييم زبائن المطاعم لنشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للمطاعم كان إيجابيا خاصة إذا اعتمدت المطاعم منشورات ترفيهية، مخصصة ومواكبة للأحداث والتي تشجع الزبون على مشاركتها مع الأخرين، هذه العوامل ساهمت بشكل كبير في تحسين تجربة زبائن المطاعم وإدارتها وتسييرها من قبل المطعم. عموما، نشاطات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي لمطاعم ولاية سطيف ساهمت في تعزيز إدارة تجربة زبائنها بصفة ملحوظة. ولذلك توصي الدراسة بضرورة التوجه نحو تبني استراتيجيات تسويق مواقع التواصل الاجتماعي تأخذ بعين الاعتبار تجارب زبائنها، واستغلال مختلف مزاياها بما يضمن تجربة أكثر فاعلية وارتباطاً بقيم الزبون وتوقعاته. Wed, 01 Jan 2025 00:00:00 GMT http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6633 2025-01-01T00:00:00Z http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6632 Titre: Advanced Probabilities Auteur(s): Ziadi, Raouf Mon, 01 Jan 2024 00:00:00 GMT http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6632 2024-01-01T00:00:00Z http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6631 Titre: Cours de Diagraphie – Master 2 Auteur(s): Foudili, Djabir Tue, 03 Mar 2026 00:00:00 GMT http://dspace.univ-setif.dz:8888/jspui/handle/123456789/6631 2026-03-03T00:00:00Z